文明用语和服务忌语

2015-04-01

 

一、文明用语

(一)您好!请您这里坐。

(二)您好,请坐,请喝水。

(三)对不起,让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事?

(六)请您慢慢说!

(七)对不起,领导不在,需要帮忙吗?

(八)请留下您的电话,办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导,请稍候。

(十)您要找的同志出去了,需要我转告吗?如果方便

的话,可否由我代办?

(十一)如果您对我的答复不满意,请到×××咨询。

(十二)这件事由×××办理,请您到×××问询一下。

(十三)欢迎随时联系,我的电话是×××。

接电话时:

(十四)您好。

(十五)您好,请问您找哪位?

(十六)他(她)在,请您稍等。

(十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗?

打电话时:

(十八)您好,我是×××,麻烦您请×××接电话。

(十九)请您转告他回话给我,我的电话是×××××。

(二十)谢谢,再见。

二、服务忌语

(一)今天我有事,不办公。

(二)怎么才来,早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿,你常来问问。

(五)急什么,还没有上班呢。

(六)都几点了才来,明天再来吧。

(七)马上下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。

(十一)文件有规定,自己查去。

(十二)我要出门,没空给你多说。